PaketConcierge
FAQs: Wie funktioniert PaketConcierge?
Generelle Fragen
- Was ist PaketConcierge und wie funktioniert es?
- Kostet PaketConcierge etwas?
- Wo kann ich mit PaketConcierge bestellen?
- Wer oder was sind PaketConcierge Partner?
- Wie wähle ich einen PaketConcierge Partner aus?
Adressierung
- Wo finde ich meine PaketConcierge Lieferadresse?
- Wie adressiere ich Pakete an meinen PaketConcierge?
- Warum soll ich meinen Namen möglichst nicht mit auf Paket schreiben?
- Wie gebe ich meine PaketConcierge ID bei einer Bestellung an?
- Ein Onlineshop akzeptiert die Eingabe meiner PaketConcierge ID nicht
Abholung
Hast du andere Fragen? Dann melde dich bei uns. Schreib uns eine Email an support {at} paketconcierge.de oder ruf uns unter +49 176 55 665 890 an.
Was ist PaketConcierge und wie funktioniert es?
PaketConcierge ist DIE Adresse für ALLE deine Pakete. Leidest du unter Paketfrust und bist ständig auf der Suche nach deinen Paketen? Dann ist PaketConcierge genau das richtige für dich. Du suchst den PaketConcierge Partner in deiner Nähe selbst aus, der ab sofort alle deine Pakete annimmt. Wir benachrichtigen dich per Smartphone App, sobald dein Paket da ist. Dabei ist es egal, bei welchem Onlineshop du bestellt hast und welcher Versanddienstleister ein Paket liefert. Dein PaketConcierge nimmt alle deine Sendungen an. Du holst sie ab, wann du es willst.
PaketConcierge ist DIE Adresse für ALLE deine Pakete. Leidest du unter Paketfrust und bist ständig auf der Suche nach deinen Paketen? Dann ist PaketConcierge genau das richtige für dich. Du suchst den PaketConcierge Partner in deiner Nähe selbst aus, der ab sofort alle deine Pakete annimmt. Wir benachrichtigen dich per Smartphone App, sobald dein Paket da ist. Dabei ist es egal, bei welchem Onlineshop du bestellt hast und welcher Versanddienstleister ein Paket liefert. Dein PaketConcierge nimmt alle deine Sendungen an. Du holst sie ab, wann du es willst.
Kostet PaketConcierge etwas?
Wir bieten PaketConcierge für dich kostenlos an. Wir werden immer wieder gefragt, wie das sein kann. Natürlich bezahlen wir unsere Partner für die Annahme eurer Pakete. Wir arbeiten daran, dass PaketConcierge trotzdem langfristig für euch kostenlos bleibt. Dazu sind wir in Gesprächen mit den Versanddienstleistern.
Wir bieten PaketConcierge für dich kostenlos an. Wir werden immer wieder gefragt, wie das sein kann. Natürlich bezahlen wir unsere Partner für die Annahme eurer Pakete. Wir arbeiten daran, dass PaketConcierge trotzdem langfristig für euch kostenlos bleibt. Dazu sind wir in Gesprächen mit den Versanddienstleistern.
Wo kann ich mit PaketConcierge bestellen?
Grundsätzlich überall. Bei PaketConcierge werden die Pakete an die Hausadresse der PaketConcierge Partner adressiert und du über eine zusätzliche ID als eigentlicher Empfänger identifiziert. Wir haben bereits hunderte von Paketen bekommen, die von allen bekannten Versanddienstleistern zugestellt wurden.
Du kannst die Adresse ebenso bei privaten Paketen, wie bei Bestellungen in Onlineshops verwenden. Wir haben erfahren, dass einige Onlineshops die Eingabe unserer Adresse etwas erschweren. Wie du Pakete am besten adressierst, beantworten wir hier daher auch.
Grundsätzlich überall. Bei PaketConcierge werden die Pakete an die Hausadresse der PaketConcierge Partner adressiert und du über eine zusätzliche ID als eigentlicher Empfänger identifiziert. Wir haben bereits hunderte von Paketen bekommen, die von allen bekannten Versanddienstleistern zugestellt wurden.
Du kannst die Adresse ebenso bei privaten Paketen, wie bei Bestellungen in Onlineshops verwenden. Wir haben erfahren, dass einige Onlineshops die Eingabe unserer Adresse etwas erschweren. Wie du Pakete am besten adressierst, beantworten wir hier daher auch.
Wer oder was sind PaketConcierge Partner?
PaketConcierge Partner sind die Geschäfte in deinem Kiez, die mit uns zusammenarbeiten, um deine Pakete anzunehmen. Sie bieten dir damit eine weitere Dienstleistung über ihr bisheriges Angebot hinaus an. Wir bezahlen sie dafür. Außerdem betreiben wir in der Brunnenstraße ein eigenes Ladengeschäft, um möglichst viel über die Prozesse und Notwendigkeiten zu lernen.
PaketConcierge Partner sind die Geschäfte in deinem Kiez, die mit uns zusammenarbeiten, um deine Pakete anzunehmen. Sie bieten dir damit eine weitere Dienstleistung über ihr bisheriges Angebot hinaus an. Wir bezahlen sie dafür. Außerdem betreiben wir in der Brunnenstraße ein eigenes Ladengeschäft, um möglichst viel über die Prozesse und Notwendigkeiten zu lernen.
Wo finde ich meine PaketConcierge Lieferadresse?
Wenn du in der App einen PaketConcierge Partner auswählst, schicken wir dir eine E-Mail mit deiner Adresse. Du findest sie aber natürlich auch jederzeit in der App. Hinterlege deine Adresse am besten gleich als Standard-Lieferadresse bei Onlineshops, bei denen du häufiger bestellst.
Wenn du in der App einen PaketConcierge Partner auswählst, schicken wir dir eine E-Mail mit deiner Adresse. Du findest sie aber natürlich auch jederzeit in der App. Hinterlege deine Adresse am besten gleich als Standard-Lieferadresse bei Onlineshops, bei denen du häufiger bestellst.
Wie adressiere ich Pakete an meinen PaketConcierge?
Eine PaketConcierge Adresse besteht aus folgenden Elementen:
1. Der Name des PaketConcierge Partners
2. Deine persönliche PaketConcierge ID (PC-JOHDOE3)
3. Die Anschrift des PaketConcierge Partners
Wenn möglich, gib bei Bestellungen zusätzlich immer deine Telefonnummer an. Das ermöglicht die Zuordnung von Sendungen, bei denen das Label unvollständig gedruckt wurde.
Was gehört NICHT in eine PaketConcierge Adresse:
1. Dein Name
2. Deine persönliche Adresse
3. Sonstige Zusätze
Die Adressierung eines Paketes an unseren PaketConcierge Partner Esperanto sieht also zum Beispiel folgendermaßen aus:
Esperanto
PC-JOHDOE3
Simon-Dach-Str. 18
10435 Berlin
Eine PaketConcierge Adresse besteht aus folgenden Elementen:
1. Der Name des PaketConcierge Partners
2. Deine persönliche PaketConcierge ID (PC-JOHDOE3)
3. Die Anschrift des PaketConcierge Partners
Wenn möglich, gib bei Bestellungen zusätzlich immer deine Telefonnummer an. Das ermöglicht die Zuordnung von Sendungen, bei denen das Label unvollständig gedruckt wurde.
Was gehört NICHT in eine PaketConcierge Adresse:
1. Dein Name
2. Deine persönliche Adresse
3. Sonstige Zusätze
Die Adressierung eines Paketes an unseren PaketConcierge Partner Esperanto sieht also zum Beispiel folgendermaßen aus:
Esperanto
PC-JOHDOE3
Simon-Dach-Str. 18
10435 Berlin
Warum soll ich meinen Namen möglichst nicht mit auf Paket schreiben?
Namen sind im Gegensatz zur PaketConcierge ID nicht eindeutig. Wir haben außerdem bei unseren Tests immer wieder festgestellt, dass zusätzliche Angaben die Fahrer verwirren. Steht also dein Name auf dem Paket, kann es passieren, dass der Fahrer dein Paket nicht bei unserem PaketConcierge Partner zustellt, sondern vergeblich deinen Namen auf den Klingelschildern sucht.
Jede zusätzliche Angabe erhöht außerdem die Wahrscheinlichkeit, dass eines der drei wichtigen Elemente einer PaketConcierge Adresse nicht vollständig aufs Paketlabel gedruckt wird. Daher empfehlen wir die Sendungen wie oben beschrieben zu adressieren.
Namen sind im Gegensatz zur PaketConcierge ID nicht eindeutig. Wir haben außerdem bei unseren Tests immer wieder festgestellt, dass zusätzliche Angaben die Fahrer verwirren. Steht also dein Name auf dem Paket, kann es passieren, dass der Fahrer dein Paket nicht bei unserem PaketConcierge Partner zustellt, sondern vergeblich deinen Namen auf den Klingelschildern sucht.
Jede zusätzliche Angabe erhöht außerdem die Wahrscheinlichkeit, dass eines der drei wichtigen Elemente einer PaketConcierge Adresse nicht vollständig aufs Paketlabel gedruckt wird. Daher empfehlen wir die Sendungen wie oben beschrieben zu adressieren.
Wie gebe ich meine PaketConcierge ID bei einer Bestellung an?
In welche Felder du den Namen des PartnerConcierge Partners und deine PaketConcierge ID schreibst, macht für uns keinen Unterschied. In unserer Idealvorstellung gibst du den Namen das PaketConcierge Partners in Adresszeile 1 und deinen PaketConcierge Code in Adresszeile 2 an. Anders als bei DHL selbst haben viele Onlineshops jedoch ihre eigenen Vorstellungen und Vorgaben. Ob du für den Namen des PaketConcierge Partners und deine PaketConcierge ID dort Vor- und Nachname verwendest oder einen möglichen Adresszusatz angibst, macht für uns keinen Unterschied. Wichtig ist, dass am Ende die drei zentralen Elemente einer PaketConcierge Adresse aufs Paketlabel gedruckt werden.
In welche Felder du den Namen des PartnerConcierge Partners und deine PaketConcierge ID schreibst, macht für uns keinen Unterschied. In unserer Idealvorstellung gibst du den Namen das PaketConcierge Partners in Adresszeile 1 und deinen PaketConcierge Code in Adresszeile 2 an. Anders als bei DHL selbst haben viele Onlineshops jedoch ihre eigenen Vorstellungen und Vorgaben. Ob du für den Namen des PaketConcierge Partners und deine PaketConcierge ID dort Vor- und Nachname verwendest oder einen möglichen Adresszusatz angibst, macht für uns keinen Unterschied. Wichtig ist, dass am Ende die drei zentralen Elemente einer PaketConcierge Adresse aufs Paketlabel gedruckt werden.
Ein Onlineshop akzeptiert die Eingabe meiner PaketConcierge ID nicht
Nach mehreren Tausend Paketen wissen wir, dass manche Onlineshops sehr strikt bei der Validierung von Adressen sind. Uns sind zwei Fälle bekannt, weshalb Onlineshops unsere ID nicht akzeptieren.
#-Zeichen: Anfänglich enthielt unsere ID ein #-Zeichen. Manche Onlineshops streiken bei der Eingabe von Sonderzeichen. Wir sind beim Format der PaketConcierge ID flexibler geworden. Außerdem ersetzen wir das #-Zeichen durch einen Bindestrich. Natürlich kannst du auch das #-Zeichen weiterhin nutzen. In unseren Emails und deiner App wird deine PaketConcierge ID aber bald im Format PC-JOHDOE3 angezeigt.
Bindestriche sind aber üblicher Bestandteil von Namen und Adressen und sollten daher überall akzeptiert werden. Auch für den Bindestrich gilt weiterhin, dass er weggelassen werden kann. Außerdem ist die PaketConcierge ID unabhängig von Groß- und Kleinschreibung. Die ID PC-JOHDOE3 kann also zum Beispiel auch als Pc-johdoe3, pc#JOHDOE3, pcjohdoe3 oder PC-johdoe3 angegeben werden.
Wichtig ist aber, dass deine ID mit "PC" beginnt. Unsere Partner und unsere App brauchen einen eindeutigen visuellen Anker, an dem sie PaketConcierge Sendungen erkennen können.
Ziffer: Das letzte Zeichen der PaketConcierge ID ist eine Prüfziffer. Als Zahl wird diese von einigen Onlineshops nicht akzeptiert. Wir werden die PaketConcierge ID in Zukunft anpassen. Das ist aber etwas komplizierter, da wir die Prüfziffer brauchen. Wenn ein Onlineshop, die Ziffer in einem Namensfeld nicht akzeptiert, versuche die PaketConcierge ID als Adresszusatz anzugeben. Ansonsten schreibe die Ziffer bitte aus. Anstatt PC-JOHDOE3 würdest du also PC-JOHDOEDREI angeben.
Nach mehreren Tausend Paketen wissen wir, dass manche Onlineshops sehr strikt bei der Validierung von Adressen sind. Uns sind zwei Fälle bekannt, weshalb Onlineshops unsere ID nicht akzeptieren.
#-Zeichen: Anfänglich enthielt unsere ID ein #-Zeichen. Manche Onlineshops streiken bei der Eingabe von Sonderzeichen. Wir sind beim Format der PaketConcierge ID flexibler geworden. Außerdem ersetzen wir das #-Zeichen durch einen Bindestrich. Natürlich kannst du auch das #-Zeichen weiterhin nutzen. In unseren Emails und deiner App wird deine PaketConcierge ID aber bald im Format PC-JOHDOE3 angezeigt.
Bindestriche sind aber üblicher Bestandteil von Namen und Adressen und sollten daher überall akzeptiert werden. Auch für den Bindestrich gilt weiterhin, dass er weggelassen werden kann. Außerdem ist die PaketConcierge ID unabhängig von Groß- und Kleinschreibung. Die ID PC-JOHDOE3 kann also zum Beispiel auch als Pc-johdoe3, pc#JOHDOE3, pcjohdoe3 oder PC-johdoe3 angegeben werden.
Wichtig ist aber, dass deine ID mit "PC" beginnt. Unsere Partner und unsere App brauchen einen eindeutigen visuellen Anker, an dem sie PaketConcierge Sendungen erkennen können.
Ziffer: Das letzte Zeichen der PaketConcierge ID ist eine Prüfziffer. Als Zahl wird diese von einigen Onlineshops nicht akzeptiert. Wir werden die PaketConcierge ID in Zukunft anpassen. Das ist aber etwas komplizierter, da wir die Prüfziffer brauchen. Wenn ein Onlineshop, die Ziffer in einem Namensfeld nicht akzeptiert, versuche die PaketConcierge ID als Adresszusatz anzugeben. Ansonsten schreibe die Ziffer bitte aus. Anstatt PC-JOHDOE3 würdest du also PC-JOHDOEDREI angeben.
Wie hole ich mein Paket beim PaketConcierge Partner ab?
Sobald dein Paket bei unserem PaketConcierge Partner zugestellt wurde und dieser es gescannt hat, bekommst du sowohl eine Email als auch eine Benachrichtigung auf deinem Smartphone. Die Abholung ist ganz einfach. Du gehst mit dem Smartphone zum PaketConcierge Partner, öffnest die App und klickst beim jeweiligen Paket auf den Button zur Anzeige des Abholcodes. Diesen scannt der PaketConcierge Partner. Du musst dann nur noch die Abholung des Pakets in deiner App bestätigen.
Sobald dein Paket bei unserem PaketConcierge Partner zugestellt wurde und dieser es gescannt hat, bekommst du sowohl eine Email als auch eine Benachrichtigung auf deinem Smartphone. Die Abholung ist ganz einfach. Du gehst mit dem Smartphone zum PaketConcierge Partner, öffnest die App und klickst beim jeweiligen Paket auf den Button zur Anzeige des Abholcodes. Diesen scannt der PaketConcierge Partner. Du musst dann nur noch die Abholung des Pakets in deiner App bestätigen.
Wie lange werden PaketConcierge Sendungen aufbewahrt?
Unsere PaketConcierge Partner sind kleine Ladengeschäfte mit beschränkter Fläche. Sie nehmen als zusätzliche Dienstleistung deine Pakete an und stellen die Lagerfläche für die Aufbewahrung zur Verfügung. Dafür bezahlen wir sie. Üblicherweise solltest du deine Pakete bis zum Ende des 5. Tages an dem der PaketConcierge Partner geöffnet hat, abgeholt haben. Falls du das mal nicht schaffst, gib uns bitte vorher Bescheid. Wir denken zu dem über Lösungen nach, die es dir ermöglichen die Lagerfrist zu verlängern.
Unsere PaketConcierge Partner sind kleine Ladengeschäfte mit beschränkter Fläche. Sie nehmen als zusätzliche Dienstleistung deine Pakete an und stellen die Lagerfläche für die Aufbewahrung zur Verfügung. Dafür bezahlen wir sie. Üblicherweise solltest du deine Pakete bis zum Ende des 5. Tages an dem der PaketConcierge Partner geöffnet hat, abgeholt haben. Falls du das mal nicht schaffst, gib uns bitte vorher Bescheid. Wir denken zu dem über Lösungen nach, die es dir ermöglichen die Lagerfrist zu verlängern.
Kann jemand anderes mein Paket abholen?
Derzeit noch nicht. Du benötigst zur Abholung unbedingt dein Smartphone. Die Möglichkeit der Erteilung einer Vollmacht ist natürlich angedacht. Der PaketConcierge Partner identifiziert dich jedoch über den Abholcode als Empfänger und du bestätigst die Abholung selbst.
Derzeit noch nicht. Du benötigst zur Abholung unbedingt dein Smartphone. Die Möglichkeit der Erteilung einer Vollmacht ist natürlich angedacht. Der PaketConcierge Partner identifiziert dich jedoch über den Abholcode als Empfänger und du bestätigst die Abholung selbst.
Ich habe keine Benachrichtigung von PaketConcierge bekommen
Das sollte natürlich nicht passieren. Auch für unsere Partner ist PaketConcierge neu. Wir haben viel geschult, trotzdem gibt es manchmal Unsicherheiten. Wenn du vom Versanddienstleister bzw. dem Onlineshop eine Zustellbenachrichtigung bekommst, aber von uns nicht benachrichtig wirst, dann melde dich bitte bei uns. Du erreichst den Support unter support {at} paketconcierge.de oder telefonisch unter +49 176 55 665 890. Wir sorgen dafür, dass dein PaketConcierge die Sendung scannt, so dass du sie frustfrei abholen kannst.
Das sollte natürlich nicht passieren. Auch für unsere Partner ist PaketConcierge neu. Wir haben viel geschult, trotzdem gibt es manchmal Unsicherheiten. Wenn du vom Versanddienstleister bzw. dem Onlineshop eine Zustellbenachrichtigung bekommst, aber von uns nicht benachrichtig wirst, dann melde dich bitte bei uns. Du erreichst den Support unter support {at} paketconcierge.de oder telefonisch unter +49 176 55 665 890. Wir sorgen dafür, dass dein PaketConcierge die Sendung scannt, so dass du sie frustfrei abholen kannst.
Ich kann meinen Abholcode nicht anzeigen, was tun?
Bei der Abholung überprüfen wir, dass dein Smartphone in der Nähe des PaketConcierge Partners ist. Dafür werden die Ortungsdienste benötigt. Bitte aktiviere die Ortungsdienste für die PaketConcierge App in den Einstellungen. Schaue bitte auch, ob du die aktuelle Version installiert hast und aktualisiere die PaketConcierge App gegebenenfalls.
Bei der Abholung überprüfen wir, dass dein Smartphone in der Nähe des PaketConcierge Partners ist. Dafür werden die Ortungsdienste benötigt. Bitte aktiviere die Ortungsdienste für die PaketConcierge App in den Einstellungen. Schaue bitte auch, ob du die aktuelle Version installiert hast und aktualisiere die PaketConcierge App gegebenenfalls.
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